Учебно-консультационное унитарное предприятие Белорусской торгово-промышленной палаты

Мастерство деловой переписки

Мастерство деловой переписки
  • ДатаЗавершен
  • Место проведенияг.Минск, ул. Коммунистическая, 11
  • Как добраться
    Метро — станция «Немига», далее автобусы: 38, 91 / троллейбусы: 37, 46, 53 до остановки «Коммунистическая» или Метро — станция «Площадь Победы»

    Смотреть карту

В современном бизнесе нам часто приходится решать вопросы в переписке.
Но как в письме изложить все ясно и последовательно?
Как убедить с помощью письма?
Как аргументировать свою точку зрения?
Как установить эмоциональный контакт с адресатом?
Как ответить на сложное письмо?
Как отказать в письме?

Найти ответы на все вопросы, а также попрактиковаться в написании как официальных, так и неофициальных деловых писем вы сможете, приняв участие в нашем семинаре.

Программа семинара:

1. Деловая переписка как вид коммуникаций. Принципы и приемы эффективной деловой переписки:
- назначение и классификация деловых писем;
- как достичь цели: особенности цели и инструменты ее достижения;
- деловая переписка как элемент имиджа компании;
- формирование клиентской/партнерской лояльности в письме.

2. Работа с текстом письма:
- идея и тема;
- структура делового письма и ее особенности;
- предложение – письмо в миниатюре. Языковая конструкция, структура предложения, порядок слов.

3. Инструменты делового письма:
- стиль и язык письма. Как писать – официально или доверительно;
- графические средства систематизации и выразительности деловой переписки;
- «Правила хорошего тона» в переписке.

4. Технология составления отдельных видов деловых писем. Как писать эффективно:
- пресс-релиз;
- письмо-жалоба (рекламация);
- письма-ответы. Как написать ответ на претензию, жалобу, рекламацию. Как ответить на агрессивное письмо; как признаться в ошибках: объяснять или оправдываться;
- как цивилизованно требовать;
- письмо-отказ: как оставить клиента максимально лояльным;
- письма в официальные органы.

В ходе семинара осуществляется анализ писем, написанных специалистами различных сфер. Проводится работа по написанию деловых писем с рекомендацией по их совершенствованию.

(Программа может быть реализована и в корпоративном формате).
    
Документы для участия высылаются на электронный ящик слушателя после обязательной регистрации.

Наши контакты:

+375172374236,
+375291180870
education4@edubiz.by,
tatiana@cdo.by

Оставить отзыв

Например: +375 (29) 123-45-67

 * — поля обязательные к заполнению
Подождите немного, идет отправка ...
Я даю свое согласие на обработку персональных данных согласно Политике в отношении обработки персональных данных
наверх