Учебно-консультационное унитарное предприятие Белорусской торгово-промышленной палаты

Эффективные переговоры и продажи по телефону. Продажи в мессенджерах и видеочатах

Эффективные переговоры и продажи по телефону. Продажи в мессенджерах и видеочатах
  • ДатаЗавершен
  • Место проведенияг.Минск, ул. Коммунистическая, 11
  • Как добраться
    Метро — станция «Немига», далее автобусы: 38, 91 / троллейбусы: 37, 46, 53 до остановки «Коммунистическая» или Метро — станция «Площадь Победы»

    Смотреть карту

Программа семинара-тренинга:
1. Базовые принципы ведения телефонных переговоров и переговоров в Zoom, GoogleMeet, Scype:
    Уверенность. Позитивность. Естественность. Фокус внимания на собеседника. Технологичность. Этапы успешных переговоров.
2. Переговоры с секретарем/помощником по телефону:
    О чем разговаривать с секретарями? Интонация. Информационный перегруз. Перегруз ответственностью. Дружба. Цель коммуникации.
3. Установление контакта, создание первичного доверия.
    Приветствие. Представление. Обмен именами. В каких случаях надо просить разрешение на разговор? Техники установления контакта: поздравление, ссылка на прошлое, ссылка на событие в компании и др.
4. Цель разговора:
    Создание выгоды в цели разговора. Как донести свою позицию кратко. Переход от установки контакта к цели и от цели к выявлению потребностей. План переговоров.
5. Прояснение позиции:
    Зачем задавать вопросы при разговоре? Типы вопросов для выявления потребностей. Прояснение ситуации. Выявление проблемы клиента. Извлечение потребности и направление к предложению.
6. Правила презентации решения:
    Отличие презентации по телефону и в режиме видеоконференции. Презентация решения для перехода к следующему этапу. Использование метафор. Формулирование предложения языком выгод. Связка
с потребностями.
7. Работа с возражениями на телефонном звонке и в фомате видеоконференции.
    Пять основных типов возражений и техники работы с ними. Отсроченная сделка. Достижение цели звонка и фиксация договоренностей.
    Практикум: проективные игры и переговорные поединки (на примерах кейсов с супервизией и разбором эффективности применения выбранных стратегий и тактик).

По окончании обучения участникам выдается справка об обучении государственного образца и сертификат об успешном освоении образовательной программы.

Формат участия – очно (в аудитории) и онлайн (платформа Zoom).
Регистрация:
+375 17 290 72 59,
+375 29 118 08 70
education5@edubiz.by,
oksana@cdo.by.

Оставить отзыв

Например: +375 (29) 123-45-67

 * — поля обязательные к заполнению
Подождите немного, идет отправка ...
Я даю свое согласие на обработку персональных данных согласно Политике в отношении обработки персональных данных
наверх