Порядок организации работы с обращениями граждан и юридических лиц

• ДатаЗавершен
• Место проведенияг.Минск, ул. Коммунистическая, 11
• Как добраться
  Метро — станция «Немига», далее автобусы: 38, 91 / троллейбусы: 37, 46, 53 до остановки «Коммунистическая» или Метро — станция «Площадь Победы»
  
  
  Смотреть карту
  

Зарегистрироваться на следующее повышение квалификации

Я даю свое согласие на обработку персональных данных согласно Политике в отношении обработки персональных данных

Образовательная программа:
1.    Законодательство об обращениях граждан и юридических лиц:
существенное изменение в подходах к работе с электронными обращениями;
регламентация использования технических средств заявителями;
определение порядка работы с обращениями в случае, если заявитель злоупотребляет правом на обращение;
уточнение круга организаций, в которых ведется книга замечаний и предложений;
изменение перечня прав и обязанностей организаций, индивидуальных предпринимателей в сфере работы с обращениями граждан и юридических лиц;
проблемные вопросы организации работы с обращениями граждан и юридических лиц, практический аспект.
2.    Делопроизводство по обращениям граждан и юридических лиц:
система регистрации обращений граждан и юридических лиц;
прием, регистрация письменных, устных и электронных обращений граждан и юридических лиц (регистрация идентичных и повторных обращений);
заполнение регистрационно-контрольных форм;
порядок и сроки рассмотрения обращений граждан и юридических лиц;
требования, предъявляемые к содержанию, оформлению ответов на обращения граждан и юридических лиц;
формирование дел и хранение обращений граждан и юридических лиц и документов, связанных с их рассмотрением;
анализ и обобщение результатов рассмотрения обращений.

По окончании обучения участникам выдается Сертификат об обучении государственного образца.

+375 17 237 42 36,
+375 29 118 08 70
valentina@cdo.by
edu4@edubiz.by
Сосюк Валентина, специалист по работе с клиентами